农行信用卡客服中心升级整合上线

2017-09-12 06:23

  农业银行信用卡客服中心升级整合项目正式上线,在前期实现系统整合的基础上顺利完成话务互溢的配置工作,提升了信用卡客服电话接听能力,成功构建以一体化信用卡客服系统为核心,支撑上海、重庆、合肥三地客服运营的崭新格局。

  信用卡客服中心升级整合项目,旨在优化现有客服系统,提升客服资源利用率,从而更好地为农业银行信用卡客户提供稳定、高效、优质的服务。随着农业银行信用卡业务快速发展,信用卡客服中心进线压力与日俱增,系统迫在眉睫。农业银行积极应对市场变化,不断满足客户需求,成功完成对包括呼叫中心坐席应用系统、话务系统、外呼系统、电话银行系统等在内的共十余个子系统的无缝链接与一体化整合。

  近日,农业银行信用卡客服中心升级整合项目正式上线,在前期实现系统整合的基础上顺利完成话务互溢的配置工作,提升了信用卡客服电话接听能力,成功构建以一体化信用卡客服系统为核心,支撑上海、重庆、合肥三地客服运营的崭新格局。